Spotrebitelia pri online nakupovaní upúšťajú od impulzívneho míňania

Slovenský trh s online nakupovaním prešiel zásadnou transformáciou a našiel svoju novú normu. Analýza nákupného správania za uplynulé obdobie, ktorú spracoval nákupný poradca Heureka, ukazuje, že spotrebitelia definitívne upúšťajú od impulzívneho míňania.

online nakupovanie, ilustračná foto, pixabay.com

Nastupuje éra racionálneho výberu a takzvaného smart shoppingu, kde hrá kľúčovú úlohu nielen najlepšia cena, ale aj dôvera a garancia bezpečného nákupu v overených e-shopoch, infromuje TASR.
Podľa dát nákupného poradcu Heureka dosiahol celkový obrat slovenského e-commerce za uplynulý rok 1,8 miliardy eur, čo predstavuje medziročný vývoj na úrovni nevýrazných -0,7 %. E-shopy držia stabilnú hodnotu priemernej objednávky na úrovni 80 eur a dosiahli historicky najvyššiu mieru spokojnosti zákazníkov (95,6 %).

E-shopy budujú dôveru medzi online obchodom a zákazníkom

„Ustálenosť tržieb ukazuje, že slovenský e-commerce sa stabilizuje. Zákazníci svoje nákupy dôkladne zvažujú, porovnávajú alternatívy a hľadajú najlepší pomer ceny a výkonu. Rekordná miera spokojnosti zároveň jasne dokazuje, že Slováci sú pri online nákupoch s domácimi e-shopmi absolútne spokojní. Istota rýchleho doručenia, bezproblémová reklamácia aj kvalitný zákaznícky servis sa stávajú rovnako dôležitými faktormi. Slovenské e-shopy v programe Overené zákazníkmi do týchto služieb dlhodobo investujú, a práve vybudovaná dôvera sa stáva ich najúčinnejším štítom voči netransparentným praktikám a rizikám spojeným s ázijskými trhoviskami,“ povedal Ondřej Šveda, hovorca Heureka Group.

Elektronka vedie

Pri pohľade na to, kam smerujú peniaze slovenských spotrebiteľov v online priestore, je jasným lídrom elektronika. Z celkového objemu tržieb si táto kategória ukrajuje najväčší podiel, a to 30,1 %. Silný záujem je aj o zveľaďovanie domova. Druhou najsilnejšou kategóriou je totiž dielňa, stavba, záhrada (9,16 %), tesne nasledovaná bývaním a doplnkami (8,92 %). Významnú časť slovenského e-commerce tvoria aj nákupy bielych spotrebičov – domáce a osobné spotrebiče predstavujú 8,14 % a veľké spotrebiče 7,99 % trhu.
Pri detailnom pohľade na úroveň konkrétnych produktov odhaľujú dáta Heureky zaujímavé zmeny v spotrebiteľskom správaní. Absolútnym skokanom roka sa stali zberateľské karty s medziročným nárastom o +141,9 %. Analýzy ukazujú, že ide o silný regionálny trend, keďže táto kategória výrazne narástla (+78 %) aj na susednom českom trhu.
Prekvapením je výrazný nárast v segmente vzdelávania a literatúry, narástli učebnice (+133,4 %) aj knihy (+26,8 %). Zaujímavým úkazom je aj návrat bežeckých pásov (+75 %), ktoré opäť naberajú na popularite.

Na opačnom konci rebríčka sa ocitlo najmä príslušenstvo k elektronike a smart zariadeniam. Najväčší prepad zaznamenali puzdrá a kryty na mobilné telefóny (-86,5 %), no poklesli aj inteligentné hodinky (-17,6 %). „Tento pokles logicky signalizuje saturáciu trhu. Slováci si svoje smartfóny a smart hodinky nechávajú dlhšie a neinovujú hardvér tak často ako v minulosti, z čoho pramení aj nižší dopyt po príslušenstve,“ dodal Šveda.

Zdroj: TASR